ISO 10002 müşteri memnuniyeti standardı Planlama, tasarım, geliştirme, işletme, bakım ve iyileştirme
dahil olmak üzere bir organizasyon içindeki ürün ve hizmetlerle ilgili
şikâyetlerin ele alınması sürecine ilişkin kılavuz bilgiler veren, açıklanan
şikayet-taşıma süreci, genel bir kalite yönetim sisteminin süreçlerinden biri
olarak kullanım için uygun olan, müşteriyi ve müşteri ilişkilerini yönetmekle
ilgili geliştirilen tüm stratejilerin toplamına denir.
Müşteriler ile daha karlı ve uzun dönemli ilişkiler ve
etkileşimler kurulması için, ISO 10002:2018 mutlak gerekliliklerden biridir.
Şirketin potansiyel ve var olan müşterileri ile uzun dönemli ilişkiler
kurmasını ve bu ilişkileri geliştirmesini sağlayan bir yönetim yaklaşımıdır.
Bu standard, türüne veya boyutuna veya sağladığı ürün ve hizmetlere bakılmaksızın herhangi bir kuruluş tarafından kullanılmak üzere tasarlanmıştır.
ISO 10002 belgesi müşterilerin memnuniyetini ve şikayetlerine önem veren firmalar tarafından tercih edilir.
ISO 10002 sertifikasına sahip işletme diğer rakip firmaların bir adım önüne geçerek tüm süreçlerinin müşterileri tarafından da onaylandığını kanıtlamış sayılır bu sayede 10002 belgeli firma prestij kazanarak üretimden, satışına kadar itibarını arttırır.